Интерфейс в налоговой

Сегодня утром подавал документы на регистрацию ИП. Записался на подачу ещё на прошлой неделе на сайте налоговой. Когда приходишь, нужно взять талон, чтобы встать в очередь. У автомата на экране четыре варианта на выбор:

  1. Индивидуальный предприниматель
  2. Юридическое лицо
  3. Какой-то третий вариант, не запомнил.
  4. Приём по онлайн-записи

Я выбрал вариант № 4, ведь я записался заранее через сайт. Получил талон Ж011. Сижу в очереди 10 минут, 15, 20. Ни один талон с буквой «Ж» не появился на табло. Подхожу к консультанту, спрашиваю, почему не выходят талоны с буквой «Ж»? Выяснилось, что я не тот талон напечатал. Нужно было нажать «Индивидуальный предприниматель». Вот и как я должен был догадаться?

Лучше всего было бы написать конкретные задачи, для которых пришёл человек: «Зарегистрировать ИП», «Открыть ООО». На крайний случай, добавить предлог «для»: для ИП, для организаций, для подачи документов. Пусть даже пришлось бы перепрошить этот автомат с талонами и добавить второй экран — это гораздо понятнее, чем фразы без глагола.

Поделиться
Отправить
27 декабря   интерфейс   редактура
2 комментария
Евгений Химич

Ты наверное, еще не понимаешь или плохо понимаешь сколько всего делает налоговая по мимо регистрации ООО и ИП. Там не два экрана необходимо добавить, а более 100 =))))

Самое гениально решение (на мой взгляд) — это добавить интеллектуальную строку поиска. Я встречал в терминале строку поиска (по-моему в отделении Сбербанка), но поиск там был организован просто отвратительно (он искал по точном совпадению символов, если написать «ЖКХ» тебе не выдаст талон — «оплата ЖКХ» — получите ваш талон. Не жалеют пользователей и простых людей =)

Грамотный поиск может решить все проблемы не только в ФНС, но и в других гос.структурах.

Женя Лепёхин

Да, понятно, что у них куча подзадач. Но если для них достаточно поделить всю работу на четыре блока, то вопрос не в том, чтобы сделать больше или меньше кнопок, а просто сделать их понятными. Потому что кнопка «Индивидуальный предприниматель» означает, что это талон для тех, кто уж ИП. А на деле и для тех, кто хочет стать ИП. Вот это меня смутило.

Евгений Химич

Умом Россию не понять, пока не выпято 0.5 =))

Популярное